品牌规划管理人员认为在如今这个时代,我们需要的是大战略,要着眼于全球,且精耕于细节,从学习跟风转向谋划,从模仿转向创造,在商业生物链的关键环节不断打磨自己的优势形成颇具竞争力的创意包和资源包,实现战略的升级或蜕变。
那么我们到底该如何设计自己的战略?需要注意哪些要素?规划人员经过总结分析认为:一个核心,三大要素,四大支撑点。
一个核心:是指以目标顾客价值体验为核心。
我们以前总说“顾客为中心”,“顾客是上帝”,然而到了如今顾客并不是上帝了,顾客并不是想要什么就得给什么,如今是我们以更加平等的方式和用户相处,当然,资本除外,在这种平等的方式中,我们要共同创造,共同引导,共同打造健康的社区,同时完善我们身处的这个中国所缺乏的社会理论,这是企业应该有的社会责任。
当然,这里面还有三个关键点:
第一:顾客不是上帝,我们不能被顾客前者鼻子走,应该与用户携手并进。
第二:一方面在顾客的选择上,我们一定要有细分的概念,只服务目标顾客,而不是所有顾客;另一方面即便给目标顾客提供产品和服务,也要有聚焦的概念,提供该提供的,不提供不该提供的。
第三:赢得忠诚,忠诚是互相的,从马云能够将支付宝的信用体系变现,就足以说明这个社会太需要好的品质了。
从这些关键点就大概可以知道我们的战略设计核心在哪里:目标顾客的价值体验。
因为,一个品牌征服目标顾客,必须赢得一连串的良好体验,这些体验包括以下四种:认知体验,购买体验,使用体验和价值体验,其中赢得品牌忠诚的关键环节是目标顾客的价值体验。
除了三个关键点以外还有三大要素:
(1)品类战略:要明白的是开发新产品并不是开创新品类,比如iphone6是属于新产品,而脑白金由保健品变成送礼需求就是开创了一个品类。
(2)商业模式:商业模式是一个企业的DNA,是一个企业的生活方式,包括:价值提供方式,资源整合方式和实现盈利方式。
(3)情感营销:最后大品牌时代,也是感性时代,在这个时代人们的消费行为和决策往往被情感或情绪所左右,一个好的产品如果在情感上惹怒了消费者,同样遭遇卖不出去的情况,所以如何与目标顾客进行有效的情感沟通就会显得至关重要。我们认为,尽管人有理性的一面,但生活更多的是感性,在顾客的消费行为中,往往愉悦驱动功能,感性驱动理性。