如果营销策划人员能利用情感这个工具让品牌与消费者拥有良好的沟通，那么品牌就一定会有不俗的成绩。同时，把握“情感”因素是提高营销效率的一种有效方法。人与人之间的情感沟通是最容易产生共鸣的，因此在营销策划中品牌策划公司都提倡人性化。而什么才是顾客需要的“人性化”设计的品牌策划?
要留心顾客的反应：通过察言观色窥视顾客对商品的看法，及时调整演示商品;达成销售的过程是双向交流互动来完成的，这个时候营业员要加强与消费者的交流，客观征求顾客的意见和看法，才可能窥视顾客的想法，营业员千万不能只做一个讲解员，一味喋喋不休，不让消费者发表意见。对于价格敏感的消费者而言，在营业员介绍完商品后一般都会问价格，营业员不要立即回答顾客具体的价格，尽量用“不贵”等比较模糊的概念告知，让消费者再看看其它商品，如果营业员告诉消费者具体价格，消费者认为太贵，就会产生陷入先入为主的误区，就没有心思听接下来的介绍了。在沟通的过程中，营业员要控制好时间，太短会给消费者留下不敬业、不认真、敷衍的印象，而时间太长则会给人留下啰嗦、强买强卖的感觉。要清楚的分清利益导向，买蛋糕产品需要额外的附加值，营业员要阐述顾客购买这种烘焙产品会获得怎么样的“利益”，这样才能很好地引导顾客。
要在实践中发现需求，这个环节中运用准确提问和积极聆听是最好的法则。适当的发问，能够使顾客说出你想知道的信息。把有力的发问与有效聆听技巧结合起来，你将会发现事实与需求，并做出明确的回应，促进顾客做决定。
与顾客沟通，介绍产品时，建议使用开放式的问题发问，找出顾客的潜在需求。积极聆听消费者对蛋糕产品的具体看法，喜欢什么不喜欢什么，有什么偏好，以及生活习惯等，能够了解得越清楚越好，信息越充分越好。
根据掌握的信息做出判断，判断顾客潜在需求。营业员通过与消费者交流，可以判断出该消费者基本的性格特征，活泼型的消费者该推荐什么，保守型的消费者该推荐什么;根据演示商品了解消费者的意见，挖掘发现顾客潜在需求，并及时作出建议。
为什么说人性化是营销策划的渗透力?因为人性化更多的是使用人们的情感，消费者对于情感的看法普遍是一种升华，升华是不能用金钱来衡量的，其实，这里“情感”因素占据了的很大的比重。任何企业经营主题的思想缔造者是“人”，消费者也是人，品牌的缔造者当然也是人，所以，只有把握人的情感能动性，创造人性化的消费体验和品牌体验，才能符合现在的营销主题，符合消费者的预期与购买欲。