为什么会提到品牌策划管理？随着国内旅游人数的增加，很多旅游相关网站和平台得到了迅速的发展，携程就是其中的一员。说到携程，大家想必都不会感到陌生，但是就其发展而言我们可以明显感受到品牌策划管理的重要性。对于任何一家品牌企业来说，只有重视品牌的整体策划和管理，才能够长久地发展下去。今天我们就来从携程的危机公关处理简单分析一下品牌策划管理的重要性吧。
危机公关如果处理不好就会发展成为危及企业生存与发展的重大事件，一般来说，危机事件的出现在一定程度上与企业不完善的品牌管理是关的。携程自从出现在人们视野中之后陆陆续续发生过好几次危机事件，这些事件虽然得到一定的解决，但是对于携程的品牌信誉度的影响还是很大的。
如何从危机公关的处理看品牌策划与管理的漏洞呢?这就要看危机事件产生的原因了。通常来说危机产生的原因应当从组织内部成员、企业领导人或者负责人言论、企业公关处理不当、产品质量与服务问题以及媒体公众传播这五个方面来考虑，而这些在企业平时的管理过程中也是要考虑到的，尤其是产品质量与服务方面。
众所周知，在任何行业、任何企业的发展过程中，最重要的就是扩大消费者群体以及将提升消费者的品牌忠诚度。很明显，携程的危机事件表明这方面做得并不够好，即便在处理的过程中也多多少少出现了问题。要知道，危机发生之后，沟通是最为重要的，企业只有秉持着对消费者负责的态度，及时并且主动承担责任和相应的损失，然后对相关的消费者或其他人真诚地道歉，否则事件很容易会发生恶化。
为什么说品牌管理很重要呢?这是因为危机事件的出现在一定程度上也是与产品的质量与服务有关的。就拿携程来说，携程自身的系统功能问题和服务陷阱问题都是隐患，长期累积下来就会造成质变的影响。
综上所述，企业必须要重视自身的品牌策划管理，只有不断从企业内部进行完善工作，才能更好地将品牌文化展现给受众，从而避免出现品牌危机情况。当然，没有人可以做到滴水不漏，但是一旦出现危机事件，必须要及时做好相应地措施，稳固消费者，尽量降低负面影响，这也是品牌管理的一部分。