品牌策划公司近年来一直在分析为什么做品牌为什么要与消费者产生黏性?在2010年10月4日，毫无征兆的一天，美国最大的服装品牌GAP宣布换标，以代替使用了超过 20年的旧版蓝底白字logo，然而没想到的是短短几分钟之后，GAP就沦陷了，GAP用户讨厌新标，他们把著名品牌标识修改成GAP新标的样子开始嘲讽，他们甚至还恶搞了一个logo生成器，输入任意字幕都能生成GAP新标风格的Logo。
GAP很快解雇了品牌负责人，更换了广告代理商，任命了公司首位COM首席营销官，首席请问：品牌属于谁?
从大卫艾克以来，品牌资产的观念深入人心，而其中专有资产的商标更是品牌资产之中的资产。它属于企业独有，但GAP告诉我们品牌并不属于企业，也从未属于过企业，当消费者抛弃它的时候品牌其实就已经一文不值了，它归消费者所有，它也只能归消费者所有。
品牌除了代表产品，更代表用户的认知，观点，和情感以及习惯甚至过去等等，简单来说，品牌并不存在于货架之上，而是存在于消费者心中。
而打造品牌就是与消费者产生联系和共鸣的过程，企业在传播价值，内容，文化，观点等，同时用户也在体现表达产生他们的文化，观点，性格产生新的内容，就这样企业与用户形成了一个共同体，当占据市场一种价值观体现的时候，就从而完成了品牌的构建。
相同的用户其实就是品牌的一部分，雷军说“因为小米，所以小米”暂且不论有几分真心，但这话确实是对的，米粉至少并不完全是一个自发生产的组织，事实上只是出于小米有意识的引导和设计，慢慢体现了小米的形象和价值。
还比如网易云用户粘度为什么这么高，用户为什么对网易云音乐不离不弃，不是因为歌多而是因为UGC，可见就连听歌看评论都能成为网易云音乐的独有仪式，可以说是广大用户创造了网易云音乐这个品牌，跟网易云没多大关系。
当市场接受了这个品牌，也就等于接受了这个企业成员，市场用户与企业品牌就成为了共同体，但用户就有对品牌的话语权和主导权以及所有权。
慢慢分析的话就会明白，做品牌其实就是做社交，消费者购买产品就是与企业进行价值与品牌交换的过程，而我们通常谈品牌价值都包含功能价值，情感价值和象征价值。
功能价值企业直接在工厂里在实验室里自主设计，但情感价值和象征价值，则是在用户那里，需要用户的输入才行，而这个前提是你得找到它们并且将它们激发出来。