很多企业对于市场调查，消费者行为调查觉得没有用，他们认为消费者不会告诉他们真正需要的是什么，那么品牌营销咨询公司坦诚的告诉你：说出这句话的公司基本都是不清楚营销不了解营销的专业性，简单来说他们并不是专业人士。他们会做的消费者行为调查大概就是：青少年占%7，知名度%20，%78的消费者看重价格，那么这样的消费者调查你告诉我有什么用，它能解释顾客需要什么，需要价格更便宜吗?
那么我们来有用的营销策划分析消费者特殊行为，什么是特殊行为就是消费者不得不做的不合理的行为，这么说不太好理解，那么还是打个比方：
比如1消费者正在电脑上看精彩的电视剧，却突然插播一条广告，比如2用户正在玩游戏，突然眼睛胀痛游戏不得不终止了，或者3困意使他不得不打断游戏行为，那么接下来就要分析他需要什么：
第一个消费者他需要的是去掉广告，不影响他看电视剧，第2个消费者他需要的是使眼睛不那么胀痛从而继续玩游戏，第3个消费者可能需要功能性饮料或者咖啡使他精神振作，这对七八十年的老年人可能不太好理解，但90后就很好理解年轻人都是这么过来。
这就很好分析出了他们的特殊性行为，了解了他们真正需要的是什么，那我们接着分析第二条消费者行为分析的方法：情景访谈。
焦点访谈看过吧，大概如此，还有道德观察里那一段经典的话语：这一切究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧等。
什么是情景访谈呢，我们首先必须深刻明白，顾客需要什么我们永远无法从顾客那里直接得到答案，因为顾客无法预测自己的行为，而专业营销人员是根据谈话过程用户的行为表情中分析得出的，否则何必需要专业的营销策划人员，依旧打个比方：
你如果直接问顾客喜欢什么，他可能什么都喜欢也可能什么都不喜欢，但如果你这么问：你以前使用过这类产品吗?是因为遇到什么问题使用它?你从哪听到的，是谁告诉你的吗?你有用过其他类似产品吗?通过回忆的场景来询问，让用户进入回忆中告诉你他遇到了什么，你再从情景中分析他需要什么，而不是直接问他喜欢什么，那是笨蛋才会问的，现在我这么说就明白了吧，当然企业营销策划中消费者行为分析不止这些，不过我也得留两手吃饭啊，就这样吧。