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调查问卷怎么做

2018-11-06 09:55:05

  很多企业对于市场调查,消费者行为调查觉得没有用,他们认为消费者不会告诉他们真正需要的是什么,那么品牌营销咨询公司坦诚的告诉你:说出这句话的公司基本都是不清楚营销不了解营销的专业性,简单来说他们并不是专业人士。他们会做的消费者行为调查大概就是:青少年占%7,知名度%20,%78的消费者看重价格,那么这样的消费者调查你告诉我有什么用,它能解释顾客需要什么,需要价格更便宜吗?

  那么我们来有用的营销策划分析消费者特殊行为,什么是特殊行为就是消费者不得不做的不合理的行为,这么说不太好理解,那么还是打个比方:

  比如1消费者正在电脑上看精彩的电视剧,却突然插播一条广告,比如2用户正在玩游戏,突然眼睛胀痛游戏不得不终止了,或者3困意使他不得不打断游戏行为,那么接下来就要分析他需要什么:

  第一个消费者他需要的是去掉广告,不影响他看电视剧,第2个消费者他需要的是使眼睛不那么胀痛从而继续玩游戏,第3个消费者可能需要功能性饮料或者咖啡使他精神振作,这对七八十年的老年人可能不太好理解,但90后就很好理解年轻人都是这么过来。

调查问卷怎么做 

  这就很好分析出了他们的特殊性行为,了解了他们真正需要的是什么,那我们接着分析第二条消费者行为分析的方法:情景访谈。

  焦点访谈看过吧,大概如此,还有道德观察里那一段经典的话语:这一切究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧等。

  什么是情景访谈呢,我们首先必须深刻明白,顾客需要什么我们永远无法从顾客那里直接得到答案,因为顾客无法预测自己的行为,而专业营销人员是根据谈话过程用户的行为表情中分析得出的,否则何必需要专业的营销策划人员,依旧打个比方:

  你如果直接问顾客喜欢什么,他可能什么都喜欢也可能什么都不喜欢,但如果你这么问:你以前使用过这类产品吗?是因为遇到什么问题使用它?你从哪听到的,是谁告诉你的吗?你有用过其他类似产品吗?通过回忆的场景来询问,让用户进入回忆中告诉你他遇到了什么,你再从情景中分析他需要什么,而不是直接问他喜欢什么,那是笨蛋才会问的,现在我这么说就明白了吧,当然企业营销策划中消费者行为分析不止这些,不过我也得留两手吃饭啊,就这样吧。

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