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影响卖场形象的因素有哪些?

2018-08-15 09:55:05

  对于卖场来说,其良好的形象有利于卖场的整体发展,不仅能够吸引更多消费者的到来,还能吸引更多的合作商家,但是要想提高卖场的形象需要做一些营销咨询,了解一下影响卖场形象的各种因素,然后做适当的调整,这样对卖场未来的发展会有很大的帮助。那么影响卖场形象的因素有哪些呢?

  (l)商品形象。商品是卖场经曹的核心。商品形象是商品质量、价格、性能、造型、商标、包装等在消费者心目中的形象,它是卖场形象的基础,商品质量的优劣!接决定着卖场形象。卖场通过选择、组合商品,并与自身的资撅相匹配,有利于开展错位经背,获得竞争优势。

  ①主辅商品的搭配。一般遵循二八原则,即选排20%的主力商品及80%的一般离品,结合自身经营特色,把握商品定位,确立和强化自身的主力商品经营。

影响卖场形象的因素有哪些?

  ②商品的分类。科学合理的商品分类能够更好地安排和美化卖场布局,褚助成客按类别方便地寻找所需商品,州激顾客购买欲望,达到销售目的。

  ③保证商品的质量。商品质量的高低是影响卖场形象的重要方面。其中,商品合格率是更重要的一部分,如果售出变质失效的商品会使卖场形象受到很大的形响。

  ④创建自有品牌。自有品牌成功的前提是消费者的认可和购买,消费者的认可和晌买又以消费者对自有品牌感知质更的评估为签础。由于卖场形象与自有品牌感知质量为正相关关系.卖场要激发消费者购买的欲望.可以通过班造和维护良好的卖场形象来提高消费青对自有品牌感知质量的评价。

  (2)氛围形象。自20世纪90年代以来,卖场的买方市场逐渐形成,市场营销策略的思路也随之转变为以消费者为中心。卖场的设计从消费者的角度出发.大体可分为生理体验层面的设计和合理体验层面设计。生理体验层面就是可以让消费者对产品进行挑选和购买。心理体验层面就是让消费者在购物过程中享受到心理上的放松、愉悦以及情感认同和联想。

  ①卖场空间设定和环境布局。这是直接形响卖场氛围营造的主要因众。不间的空间和环境给人不同的心理感受,或开阔、自由、轻松,或狭窄、压抑、紧张。卖场经营者应该根据目标顾客的需求特征及卖场的风格进行空间的设定和环境的布局,以营造不同的劝物氛圈。

  ②色彩效果与灯光照明。色彩能唤起人们的情感认同,卖场通过对顾客感情和心理因素的分析来运用色调与灯光,可以为卖场执圈的背造增光添彩。例如,范思哲店铺奢华的金井娜煌色彩,阿玛尼旗舰店极尽简约、硬朗、深蔽不礴的愚白色调都迎合了奢侈消费族的心理感受。另外,照明灯将光定向或扩散地发射出去,可以画龙点睛地烘托出商品的形象,卖场内的照明灯有上照灯、下照灯、射灯、吸顶灯、吊灯和嵌装灯等,运用不同的组合可以形成不同的装饰效果.曹造不冈的氛圈。

  ③细节装饰与音像氛困。细节装饰的处理更能体现卖场设计的独具匠心,也能够从点点滴之处演染卖场氛圈,提升卖场的品位和情越。

  (3)服务形象。服务形象,是指卖场与其职工在商品销售和服务过程中给消费者留下的印象。服务对消费者卖场选择的影响同样是显而易见的,它的功能主要表现在减少消费者的脚买风险上。在现代营销当中,服务事实上己经完全成为产品的有机组成部分,构成商家为消费者创造价值增值的重要内容。高水平、高质盆的服务,会使消费者对卖场产生良好印象。

  ①售前服务。在提供售前服务时,及时向消费者提供有关产品品种、质魔、性能及操作方法等多方面的信息,以便消费者正确决策。例如,每月为会员免费邮寄彩页信息资料,使消费者在更时间了解卖场信息,也能使消费者对未来的购物场所产生较好的初始印象。

  ②售中服务。在提供售中服务时,主动热情,认真展示、介绍商品,真正做到.百拿不厌、百间不烦”就能激发顾客呐买欲娜。研究结果表明.顾客对销售人员的信任更多地表现在对他的态度而不仅是专业素质上。例如.在低价卖场、折扣店和价格促悄活动中,服务人员皮以热愧的态度坚定顾客的购买信心,激励消费者作出购买决策。

  ③售后服务,在提供售后服务时,免费送货、安装和调试、包退担换、限踪服务,能够解决顺客肋买后可能出现的间题和麻烦,有效降低顾客的钩物风险,从而更好地完善服务,使卖场的形象更加深人人心。

  (4)价格形象。近几年,消费品市场日趋饱和,间质化竞争、个性化盛求给卖场带来了巨大的成本压力,使得价格成为卖场的一种重要曹悄工具。研究结果表面,在所有形响消费者晌买行为的因素中,价格对消费者晌买行为的影响更大。

  价格形象,指的是消费者对一个卖场在其商品总体价格吸引力和合理性上的感受,这种感受是基于与其他卖场相对比的基础上得来的。价格形象对于经营日用品的卖场来说尤为重要,因为这些产品的差异在逐渐减小,卖场而非产品品牌的选择成为影响消费者购买决策的一个重要因素。一旦消费者形成卖场价格的初步印象,肠怕以后在具体商品上感受到不同甚至是矛盾的价格信息,这个初步印象在相当一段时间内也不会改变。

  为什么有些卖场发展情况越来越好,有些卖场却趋向没落,这主要是因为没有很好的经营卖场的形象,使消费者对卖场的印象越来越差,这样到卖场选购物品的人逐渐变少,从而导致卖场生意下滑,这是一个恶性循环。因此要想吸引更多的消费者,就需要在卖场形象上多下功夫。

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