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企业如何提高顾客忠诚度和满意度

2018-07-23 09:55:05

品牌忠诚度是企业的战略资产。是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。品牌忠诚度是一种行为过程,也是一种心理决策过程。品牌营销咨询公司介绍,品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、度、品牌联想及传播,它与消费者本身的特性密切相关,靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度,对一个企业的生存与发展,扩大市场份额极其重要。那么,又如何提高品牌忠诚度和满意度呢?

如何提高顾客品牌忠诚度 

  一、为顾客创造利润,提高顾客满意度 追求顾客的满意度是提高品牌忠诚度的有效措施。这便是顾客价值,顾客购买产品或服务时总成本与总收益相比较,总收益超过总成本越多,顾客所获的利益就越大。

  二、开发超过顾客期望的新产品 顾客的期望是指顾客希望品牌生产者提供的产品和服务能满足其需要,达到了这一期望,顾客会感到满意。超越顾客期望是指品牌生产者不仅能够达到顾客的期望,而且还能提供更、更关心顾客的产品和服务,超过了顾客的期望和要求,使之得到意想不到的、甚至感到惊奇的服务和好处,获得更高层次上的满足,从而对品牌生产者产生一种感情上的满意,发展成忠诚顾客群

  三、与消费者建立有效沟通 企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库,选择合适的顾客,将顾客进行分类,选择有保留价值的顾客,制定忠诚客户计划;了解顾客的需求并有效满足顾客所需;与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播,广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感,使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。

  当然,除了以上所说的内容,注意企业形象塑造,促进与消费者之间的情感联系 也是提高品牌忠诚度的关键点。在产品差异愈来愈小的情况下,企业可通过测量消费者类别价值、购买频率消费量,以及购买方便性、价格、产品功能,来加强消费者与品牌的关系。因此,企业为了美化保持形象企,及时有一点点失误,也要做好公关工作。

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