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定位咨询公司是做什么的

2019-06-27 09:55:05

  众所周知,服务营销策划中一般需要解决两个关键问题。第一是服务策略,第二是服务管理。前者是服务营销策划,后者是服务营销策划的实施。定位咨询公司会做到两手抓,两手都要硬,才能一个客户满意的方案。那么定位咨询公司是怎么做的呢?小编在本文中结合多年的服务营销策划经验,分享一下服务策略的问题。

定位咨询公司是做什么的 

  服务策略中的最核心的问题,就是服务的定位。一个竞争型的企业,要通过服务方面的定位创造出和竞争对手的差异。要进行一个完整的或者说一个系统的服务定位,主要考虑3个因素:第一是顾客的服务需求,第二是自身的服务能力,第三是竞争对手的服务定位。在这3个要素综合分析的基础上,来找到服务定位,找到我们与竞争对手的差异点。

  首先企业要确定自己的服务理念。理念实际上就是一种价值取向,这种理念更多的是要规范企业的基本服务观念。例如在山东青岛有个饲料企业叫六和,有一次他们搞了一个服务营销的项目。在服务定位时他们提出的服务理念是4个字,叫“良心营销”,一方面解决与客户的关系,对客户要服务好、讲良心,另一方面也规范了员工本身的行为。所以要进行一个真正的服务策划,首先要在观念上解决问题。单从技术层面搞服务营销是搞不好的,一定要上升到企业文化层面。

  紧接着就是服务主张。通过这个服务主张来体现出差异化的特色,而这个服务主张有时候也可以成为一种品牌。服务主张往往要提炼成一句话或几句话,就是你这个企业的服务是什么?这一句话很显然和竞争对手是不一样的。理念可能是策略背后的东西,那么这个基本的服务主张就是服务策略、服务定位最核心的内容。服务主张也不能太空,纯粹成为一种品牌也不行,你要把这种内容表达出来。你的服务和竞争对手比差异在什么地方,这个是非常重要的。有了这个主张之后,相应的一系列的做法你就会找到。

  第三个就是基本服务项目。即一套完整的服务策略中,有哪几项是你最基本的服务项目?要从理念出发,从基本的服务主张出发,具体化为一些最基本的服务项目和服务承诺。

  总之,一个服务定位,首先要有一个服务理念,第二个要有一个基本的服务主张,这个基本服务主张也可以是一个服务的品牌的,在这个基础上再形成一个具体的服务项目和服务承诺。

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