众所周知，服务营销策划中一般需要解决两个关键问题。第一是服务策略，第二是服务管理。前者是服务营销策划，后者是服务营销策划的实施。定位咨询公司会做到两手抓，两手都要硬，才能一个客户满意的方案。那么定位咨询公司是怎么做的呢?小编在本文中结合多年的服务营销策划经验，分享一下服务策略的问题。
服务策略中的最核心的问题，就是服务的定位。一个竞争型的企业，要通过服务方面的定位创造出和竞争对手的差异。要进行一个完整的或者说一个系统的服务定位，主要考虑3个因素：第一是顾客的服务需求，第二是自身的服务能力，第三是竞争对手的服务定位。在这3个要素综合分析的基础上，来找到服务定位，找到我们与竞争对手的差异点。
首先企业要确定自己的服务理念。理念实际上就是一种价值取向，这种理念更多的是要规范企业的基本服务观念。例如在山东青岛有个饲料企业叫六和，有一次他们搞了一个服务营销的项目。在服务定位时他们提出的服务理念是4个字，叫“良心营销”，一方面解决与客户的关系，对客户要服务好、讲良心，另一方面也规范了员工本身的行为。所以要进行一个真正的服务策划，首先要在观念上解决问题。单从技术层面搞服务营销是搞不好的，一定要上升到企业文化层面。
紧接着就是服务主张。通过这个服务主张来体现出差异化的特色，而这个服务主张有时候也可以成为一种品牌。服务主张往往要提炼成一句话或几句话，就是你这个企业的服务是什么?这一句话很显然和竞争对手是不一样的。理念可能是策略背后的东西，那么这个基本的服务主张就是服务策略、服务定位最核心的内容。服务主张也不能太空，纯粹成为一种品牌也不行，你要把这种内容表达出来。你的服务和竞争对手比差异在什么地方，这个是非常重要的。有了这个主张之后，相应的一系列的做法你就会找到。
第三个就是基本服务项目。即一套完整的服务策略中，有哪几项是你最基本的服务项目?要从理念出发，从基本的服务主张出发，具体化为一些最基本的服务项目和服务承诺。
总之，一个服务定位，首先要有一个服务理念，第二个要有一个基本的服务主张，这个基本服务主张也可以是一个服务的品牌的，在这个基础上再形成一个具体的服务项目和服务承诺。