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物业服务渐成开发商“营销王牌” 2016-03-31

    “物业服务是谁来做?物业费多少钱?”如今,许多购房者在买房时,这已经成为必问的一句话了。与此同时,在形形色色的楼书、广告中,或者去售楼处看房,经常有穿着正式得体、端庄大方的物业服务人员形象映入眼帘。

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  对购房者而言,物业服务应该是房屋交房入住之后的事情;对开发商来说,物业服务是相当长一段时间里都是其眼中的烫手山芋。但是现在,物业服务却成为影响购房成交的一个重要环节,开发商也将其列为一张“营销王牌”。

 物业服务成为情景营销重要内容

  买过房或者正在买房的人们可能会发现:当销售员领着你在样板间、园区进行实地考察的时候,经常会看到有正在精心打理花草的园丁向你点头问好,“偶然”遇到一个帅气的保安给你非常标准地敬一个礼,也许还会看到样板间的阿姨正趴在地上擦拭地板,让你感动至极……其实,这在地产营销中叫情景营销,就是用物业服务人员在工作中的素质影响买房人的判断。

  当然,单纯“表演式”的物业服务,很难真正赢得购房者的心。事实上,房地产行业经过十几年的发展,大浪淘沙,中小型的房企基本退出或正在退出主流市场,大型房企的时代来临。而集团化、规模化的房企更是将现有的社区业主二次置业以及消费看做未来的宝藏。抓住这些业主的喜好以及消费特点,无疑对企业未来开发、销售会积累起广阔的客户群,因此,做好物业服务就成为重中之重。

  在许多物业服务好的社区,物业公司会与周边商业达成诸多让业主得到实惠的合作,比如送水、订餐、子女教育、代收快递、家庭日服务以及大量便利商品进社区的便民服务。其实,做这样的活动物业公司收入很少甚至属于免费服务,但对于活跃社区业主生活、传播房企倡导的社区人文化都是大有裨益的,对创造社区“黏度”大有帮助。

 物业服务并非都是“赔钱买卖”

  在很多人看来,物业公司的物业费收缴难,物业服务赢利难,即使赢利,利润率也不高。但事实上并非如此。某物业公司负责人表示,近几年来,基本每个大型房企都成立了自己的物业公司。在物管行业,保安、保洁、绿化、工程、中控、客服、车辆管理是必备的六个因素,无论是建筑面积百万的楼盘还是几万平方米的小型社区都必须具备这六个条件。因此,规模小的社区经营往往难以维系。而大型社区或有多个社区的开发商,资金实力雄厚,而且大多新建楼盘,有前期开发商先行支付物业管理费,业主往往入住时已基本认同服务收费,因此不出大的意外,物业收费比较顺利。加之是几个甚至几十个楼盘统一管理,人员、设备资源能够共享,因此还是能够正常运营的,甚至有赢利的。

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  除此之外,一些商业活动也为物业公司带来了可观的收入。比如,越来越多的商业机构愿意付出更多代价去社区发掘业主的购买潜力,也愿意付出更多的回报给物业公司。比如,一个商品要进社区进行销售或者推广,可能需花500元-1000元交给物业公司,在社区进行车展,每卖一辆车,都有物业公司的佣金。每年,类似的社区活动有很多场,家具、汽车、旅游、地产、新鲜果蔬、银行理财等等算下来,全年收入绝对是以前难以想象的。

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  O2O的发展,需要解决“最后一公里”的问题,物业公司在这方面也同样有商机。比如,您只要在家中拿手机购买新鲜果蔬、便利店商品、餐饮、书籍等等商品,不到一个小时基本就能送货上门。而这些服务是离不开物业公司的,这些新产业不仅给业主带来了便利,同时也为物业公司开辟了新的财源。