对于卖场来说,其形象是一笔无形的财富和资产,因为维护卖场、塑造良好的卖场形象,对整个卖场来说是非常重要的,因此卖场可以通过企业品牌策划来制定各种宣传活动,来加深消费者对卖场的印象,从而提升卖场的知名度。那么卖场形象塑造可分为哪几个阶段呢?
卖场的形象塑造可以分为四个阶段:
(1)、外部情报的提供阶段。在这个阶段,卖场要展开强大的广告和公关攻势,将有关本店的一些情报、信意传摇给广大的消费者,使他们对卖场有所了解和认识。同时还必须在实场的外观上下一番工夫,使说众对此有深刻的印象。还要注意社会上对卖场的各种议论,注意信息的收集.并基于此作出相关应对。这一阶段是顾客对卖场产生感情的开始。
(2)、良好的卖场印象阶段。要让顾客获得美好的卖场印象.就必须结合卖场所售商品的特性进行卖场设计,创造一种晌物氛田.另外,商品的包装和装演也能给客户深刻的印象.同时还要对销售人员更基本的礼节知识进行规范和培训,并在服装上加以统一,通过商品的魅力、卖场设计和销曹人员的仪态表现,就能够使顾客产生强烈的好感和的买欲望。
(3)、销售行动阶段。销售行动阶段即如何通过形象扭造来使颐客的劝买欲望变成现实的脚买行动。这既是卖场翻造形象.又是卖场创造业绩的大好机会。这时候。商品的质盆及功能适用性、销售人员的销售技巧尤为重要,同时还必须提供包较、送货等辅助措施,让顺客从心、满意,获得购物的舒适感和满足感。
(4)、购买后感情的建立阶段。此阶段即通过卖场的各种维护实施、售后服务及梢咨人员给顾客留下的良好形象来建立与顾客长期的、稳定的感情,使其成为卖场的忠城顾客。这一阶段要尤其注意客户意见的收集、处理和反馈。经由以上四个阶段的演变和连接.就可使清费者在购买过程中逐步形成对卖场的整体印象和评价,即卖场形象。
当卖场形象得到提升,留给消费者的印象也越来越好,那么对卖场的发展也是非常有利的,可以吸引更多的人不断到卖场消费,还能吸引更多的商家入驻卖场,为消费者提供更多的商品,这是一个互利互惠的方法,对卖场、消费者、商家都是非常有利的。